Propos recueillis auprès de Catherine Mourlevat, responsable développement de l’Assistanat.

Placés parmi les dix premières professions les plus exercées en France, les métiers de l’assistanat sont présents dans tous les secteurs d’activité. Avec une caractéristique : ils occupent dans l’entreprise, quelle que soit sa taille, de la TPE au plus grand groupe, une fonction « transversale ». Celle-ci exige donc entre les parties, clients et candidats, la meilleure adéquation possible. Conscient de ce besoin et soucieux d’y répondre, Randstad a constitué un réseau d’agences spécialisées dans ces métiers.

“Nos agences « Assistanat » sont focalisées sur ce domaine d’activité et un nombre limité de qualifications*. Elles peuvent donc répondre le plus précisément possible tant aux besoins des clients qu’aux attentes des candidats”, explique Catherine Mourlevat en précisant “on ne recrute pas tout à fait des comptables ou des assistant(e)s de la même façon”.

Pour ce faire, le réseau s’appuie sur les compétences de consultants eux-mêmes formés aux métiers de l’assistanat. Les outils mis à leur disposition leur permettent en outre de mieux évaluer les candidats et de suivre leur évolution :
• Tests de compétences (maîtrise de l’outil bureautique, organisation, orthographe, connaissances techniques, juridiques, langues, sens commercial).
• Tests de personnalité.
• Suivi administratif spécifique et bilan de fin de mission.

Favorisée en permanence, la synergie entre les agences permet également de développer et coordonner un certain nombre d’activités :
• Au niveau national : études (baromètre des salaires, par exemple), surveillance des évolutions (ainsi le nouveau BTS assistant manager), partenariats avec les acteurs du monde de l’assistanat (écoles, centres de formation, etc.), participation aux forums et salons dédiés… dont le récent championnat de France des assistant(e)s, qui fait l’objet d’un article dans la présente newsletter, est un des nombreux exemples.
• Au niveau international : rencontres des responsables nationaux, échanges de bonnes pratiques, tendances des différents marchés, organisation d’opérations communes (études métier au niveau européen, par exemple).

Tout est ainsi mis en œuvre pour présenter « la bonne personne à la bonne entreprise », quelle que soit la nature du contrat (CDD, CDI ou intérim). En effet, souligne Catherine Mourlevat, “la réussite d’une mission se fait sur les compétences, mais aussi sur le savoir être et les aptitudes comportementales du candidat, particulièrement sur les métiers de l’assistanat. Le rôle de Randstad, en sa qualité de recruteur et d’acteur clé du marché, est d’y contribuer. ”

* Les qualifications des métiers de l’Assistanat
• Assistant(e) polyvalent(e).
• Assistant(e) de direction.
• Assistant(e) spécialisé(e) : assistant(e) commercial(e), ADV, export, achat, juridique, technique, logistique, RH...
• Secrétaire.
• Agent administratif.
• Standardiste.

Quelques chiffres
- Un quart des assistant(e)s travaille dans une entreprise de moins de 10 salariés
- La moitié dans une entreprise de moins de 50 salariés.
Source CEREQ

D’après les propos recueillis auprès de Laure Goudiard du Mesnil, chef de produits Office Live chez Microsoft, Lydie Pineau, responsable communication ENI Editions, Catherine Mourlevat, responsable développement de l’Assistanat chez Randstad, et de David Gérard, lauréat 2008, et Sylvie Cotelo, finaliste 2008.

Le cinquième championnat de France des assistant(e)s s’est terminé le 11 juin 2009 lors du salon Assist’Expo. A l’heure des nouvelles technologies, il récompense celui ou celle qui maîtrise le mieux l’outil bureautique. Pour la seconde année consécutive, Randstad s’est associé à l’organisation de cet événement aux côtés des partenaires prestigieux que sont Microsoft, ENI Editions, Mustang Formation et Prometis*.

Le championnat de France des assistant(e)s, qui mobilise nombre de concurrents de la profession, se déroule en deux étapes :
• Une épreuve de présélection sur les logiciels Word 2007, Excel 2007 et Powerpoint 2007. Celle-ci est ouverte à tout candidat, en poste ou en recherche d’emploi, sur un site dédié par ENI Editions à la certification, www.testoffice.com (accessible également depuis les sites partenaires) et valide leur inscription au concours. Démarrée en janvier, cette étape a été clôturée le 16 avril.
• La finale, qui a lieu à Assist’Expo, départage les dix meilleurs participants avec de nouvelles épreuves. Celles-ci portaient cette année sur trois supports : Excel 2007, Word 2007 et, pour la première fois, Office Live**. Le lauréat est celui qui obtient le meilleur score dans le temps le plus court.


Intérêt et objectifs

En suscitant l’intérêt des professionnels, le championnat est devenu un événement majeur qui permet aux partenaires d’associer leur expertise et leur savoir-faire.
“Le championnat a été créé en 2005, à l’initiative de Microsoft, de Prometis et d’ENI Editions, pour promouvoir la certification Office", rappelle Laure Goudiard du Mesnil. “Celle-ci représente une valeur ajoutée objective sur un CV. Aujourd’hui, en réunissant davantage de partenaires, Randstad notamment, le championnat nous permet d’adresser un message plus complet aux métiers de l’assistanat. L’aspect RH y est plus développé.”

Lydie Pineau, responsable communication d’ENI Editions qui met en ligne les pré-tests, en confirme l’intérêt : “le championnat nous offre la possibilité de faire connaître nos produits, en particulier les formations e-learning, et d’être reconnu comme un acteur majeur de la formation en bureautique grâce à la certification Microsoft. En outre, il nous permet une meilleure connaissance des publics professionnels concernés et de leurs attentes.”

Pour Randstad, expert des métiers de l’assistanat et des fonctions administratives, le championnat est l’occasion d’attirer l’attention sur le métier d’assistant(e) et de le valoriser, tant auprès des candidats et intérimaires que des professionnels. “Un dirigeant a appelé lui-même le service marketing pour y inscrire son assistante !”, raconte Catherine Mourlevat, responsable développement de l’Assistanat. Les candidats apprécient, eux, l’occasion de mesurer leurs compétences. David Gérard, lauréat 2008, a considéré le championnat comme un “formidable lieu de rencontre de personnes motivées par le désir de donner le meilleur d’eux-mêmes”. Sylvie Cotelo, classée 4e en 2008 et déjà certifiée sur la version Microsoft Office Specialist 2000, souhaitait tester sa “condition d’autodidacte sur la version 2007”. Tous deux ont fort apprécié le coaching offert par Randstad qui leur permet d’envisager, même en période de crise, une reconversion.

Ainsi, ce championnat, en permettant aux assistant(e)s de démontrer leurs compétences en bureautique, met aussi en valeur “leur rôle clé au quotidien au sein de l’entreprise en matière d’organisation, de communication et de coordination”, conclut Catherine Mourlevat.

*Les partenaires

• Microsoft : conception et édition de logiciels informatiques et services. www.microsoft.fr

• ENI Editions : création et édition d’outils de formation à l’informatique destinés aussi bien au grand public qu’aux professionnels (livres, supports de formation, outils d’e-learning…). ENI est distributeur des tests Microsoft Office en France et dans les pays francophones. www.editions-eni.fr
Solutions e-learning pour les particuliers sur le site www.eni-training.com

• Mustang Formation : formation intra et inter entreprises sur des logiciels de bureautique. www.mustang-formation.fr

• Prometis : société d’information et de services professionnels à destination de communautés professionnelles. Créateur du salon Assist’Expo, Prometis a démarré son activité avec www.super-secretaire.com, premier site communautaire et premier site d’emploi pour les secrétaires et les assistant(e)s. www.prometis.fr

• Randstad : 3ème acteur français des services en ressources humaines. www.randstad.fr

**Office Live

Nouveauté développée par Microsoft, Office Live est un service web gratuit rattaché à Office. Accessible depuis n’importe quel endroit, il permet à son utilisateur de créer et de partager des espaces de travail, et bientôt de travailler sur n’importe quel fichier depuis un navigateur. Il permet également de créer facilement son site web et 100 adresses de messagerie.
Il est particulièrement intéressant pour les TPE ou PME et représente une solution utile et pratique pour les entreprises qui ne disposent pas d’un Intranet ou d’un Extranet.
Pour en savoir plus : www.officelive.com

Les finalistes 2009 :

• La gagnante est Lyonnaise. Bientôt en recherche d’emploi, elle souhaite travailler avec Randstad…
• La 4ème est une fidèle intérimaire de l’agence de Villeurbanne

Mis en œuvre à la rentrée 2008, le BTS Assistant(e) de Manager résulte de la fusion des BTS Assistant(e) de direction et Assistant(e) secrétaire trilingue. Conçu pour répondre aux besoins de l’entreprise d’aujourd’hui, ce nouveau diplôme permettra à ses titulaires d’aborder le marché du travail, dès septembre 2010, en étant immédiatement opérationnels.

Elisabeth Durand Mirtain, consultante formatrice et responsable des relations publiques EUMA France* (European Management Assistant France) et Michèle Guillet, professeur au Lycée de Saint-Just** à Lyon, ont accepté d’en expliquer ici la genèse, les spécificités et l’intérêt.

Randstad - Elisabeth Durand Mirtain, pourquoi ce nouveau BTS était-il nécessaire ?

Elisabeth Durand Mirtain - Ce nouveau BTS est né d’un constat, à savoir que les entreprises ne trouvaient pas chez les assistant(e)s les outils d’aide à la décision qu’elles en attendaient. Il manquait également une dimension internationale à la fonction. Le diplôme devait donc être adapté, pour permettre en même temps une plus grande autonomie et une meilleure maîtrise des langues dans l’entreprise.

Randstad - Comment EUMA, unique réseau européen d’assistant(e)s, a-t-il été impliqué et s’implique encore dans le projet ?

Elisabeth Durand Mirtain - EUMA représente le métier et en même temps sa dimension internationale. Une étude réalisée par EUMA sur le métier de l’assistant(e) dans différents pays européens (anglo-saxons, germaniques, scandinaves), donnait des indications intéressantes. J’ai pu exposer les résultats de cette étude lors des travaux de la commission de remaniement du BTS dont j’ai fait partie avec des Inspecteurs et d’autres représentants du métier. J’ai pu également y rendre compte de la "réalité du terrain et de l’entreprise". Aujourd’hui, je suis appelée par des lycées pour présenter aux étudiants le nouveau BTS, le métier et ses évolutions. En complément, je suis partenaire du groupe EUROAST, qui depuis 2007, met en œuvre une certification européenne de l’assistant (projet européen soutenu par la CE) en coopération avec les ministères de l’éducation nationale de 7 pays européens (www.euroast.eu).

Randstad - Quelle est votre vision de ce nouveau BTS ?

Elisabeth Durand Mirtain - Un examen est refondu tous les 8 à 10 ans. Le dernier BTS (Assistant de Direction) datait de 1996… Depuis, le travail, le monde de l’entreprise et les humains ont évolué… Il était donc absolument nécessaire de faire évoluer ce BTS au même rythme que la fonction. Le BTS Assistant(e) de Manager correspond aux attentes de l’entreprise aujourd’hui. Il est pratique et donne une vue du métier qui correspond bien à ce que les managers souhaitent trouver dans la fonction d’assistant. Outils d’aide à la décision, maîtrise des langues, ouverture à l’international, etc. autant de sujets qui font partie intégrante des valeurs ajoutées de l’assistant(e). Il s’agit maintenant de convaincre les étudiants qu’avec ce BTS, leur parcours professionnel est bien tracé et que grâce à lui, le métier est une vraie valeur pour l’entreprise.

Randstad - Michèle Guillet, vous faites partie de l’équipe BTS Assistant Manager du Lycée Saint-Just où vous enseignez la communication. Pour vous, qu’apporte de nouveau ce BTS ?

Michèle Guillet - Collaborateur privilégié d’un ou plusieurs managers, l’assistant de manager joue le rôle d’interface, de facilitateur, dans un environnement multiculturel. Les étudiants, futur(e)s assistant(e)s de manager, acquièrent des pratiques professionnelles à travers des mises en situations professionnelles, des ateliers métier, des stages, des échanges fréquents avec les professionnels. La formation accorde une large part aux compétences comportementales, à l’interculturalité, outre la pratique des outils bureautiques, des technologies de l’information et des langues vivantes. Elle met l’accent sur l’acquisition d’une culture générale, économique et juridique indispensable aux étudiants dans leur vie professionnelle et leur vie de citoyen. Les stages permettent à l’étudiant d’approfondir ses compétences professionnelles en situation réelle de travail et d’améliorer ses connaissances du milieu professionnel et de l’emploi.

Randstad - Les langues y tiennent une place importante, laquelle ?

Michèle Guillet - L’ouverture à l’international des organisations nécessite des compétences linguistiques, à l’écrit comme à l’oral, et interculturelles, développées. L’étude des langues est une composante de la formation professionnelle, et la maîtrise de deux langues vivantes étrangères constitue une compétence fondamentale pour l’exercice de la profession. Deux stages en milieu professionnel, dans un pays étranger ou dans un service à vocation internationale en France, complètent la formation des étudiants.

Randstad - Le Lycée de Saint-Just travaille en partenariat avec des entreprises et notamment avec Randstad. Quel en est l’intérêt dans le cadre du BTS ?

Michèle Guillet - Des professionnels apportent leur expertise, leur témoignage, dans des domaines variés : animation d’ateliers (techniques de recherche de stage, recherche d’emploi, accueil, organisation d’événements, gestion du stress) et conférences, rencontres-débats.
Catherine Mourlevat, Randstad, collabore depuis de nombreuses années avec la section de BTS. Nos étudiants bénéficient de son expertise RH : CV, lettre de motivation, entretien de recrutement. Pour certains, Randstad constitue un tremplin vers l’emploi, leur permettant d’acquérir une première expérience professionnelle, voire un emploi stable.
Tous ces échanges permettent aux étudiants d’acquérir le professionnalisme propre à un(e) Assistant(e) de Manager. Ils contribuent efficacement à la formation des étudiants.

Randstad - Pour conclure ?

Elisabeth Durand Mirtain - Il s’agit d’un vrai parcours professionnel : à l’issue du BTS, l’assistant est vraiment un assistant et il est opérationnel immédiatement.

*EUMA France

European Management Assistants a été fondée en 1974 sous le nom de "European Association of Professional Secretaries" (EAPS). Aujourd’hui, EUMA seule association d’assistants européenne, est présente dans 25 pays et ses nombreux partenariats lui confèrent une dimension internationale. Son siège social est à Paris.

Ses objectifs :
- Former un réseau de secrétaires et d’assistant(e)s qualifié(e)s ; sollicité pour donner des conseils d’ordre professionnel.
- Proposer des forums, des formations, des échanges d’expériences.
- Proposer des opportunités de carrière.
- Développer l’image de la secrétaire et assistant(e) comme élément essentiel de l’équipe de direction.
- Développer des relations européennes interculturelles par des échanges d’idées, d’exprériences, de rencontres.

Pour en savoir plus : www.euma-france.org (site EUMA France) et www.euma.org (site EUMA)

**Le Lycée de Saint-Just à Lyon

Élément du patrimoine architectural de Lyon, campé sur la colline de Fourvière, dominant la ville et la Saône, le Lycée offre les séries enseignement général et technologique aux options très diversifiées, dont la plupart des options artistiques. Ouvert sur l’Europe, il rayonne par ses sections européennes. Il dispose d’une section Technicien supérieur Assistant de Manager, et de classes préparatoires aux grandes écoles de commerce et de gestion.
Au sein de l’équipe BTS Assistant de Manager, Michèle Guillet assure les enseignements de communication, ateliers métier et organisation de l’action en collaboration avec ses collègues d’enseignement général et professionnel.

Pour en savoir plus :
Lycée public de Saint-Just
21 rue des Farges - 69005 LYON
Tél. : 04 37 41 30 30
Télécopie : 04 37 41 30 31
Courriel : 0690028f@ac-lyon.fr

Lydie Mezureux Guignier, aujourd’hui assistante au sein de la direction des ressources humaines de la société Provencia, a débuté dans l’intérim comme assistante commerciale. Grâce à Randstad, elle décroche une première mission de trois mois, suivie d’une embauche en CDI. Mais le poste ne répond pas aux aspirations professionnelles de Lydie. Malgré un contexte économique difficile, elle préfère démissionner. Elle s’adresse de nouveau à Randstad. L’agence, avec laquelle elle est toujours restée en contact, lui propose une mission de trois mois pour remplacer l’assistante au sein du service RH de Provencia.

Très motivée, Lydie s’intègre rapidement dans le service. “Le remplacement s’était fait dans l’urgence et je n’étais pas spécialisée RH”, raconte-t-elle. “Pourtant je me suis tout de suite sentie à ma place et, grâce à l’aide de l’équipe, à sa disponibilité, je me suis bien adaptée”. Ensuite, tout s’enchaîne très vite. Le service s’agrandit et doit être réorganisé. Est alors proposé à Lydie, dans le cadre d’un CDI, un poste d’assistante qui nécessite de vraies compétences administratives et un véritable assistanat envers la DRH.

“En pleine crise, c’était une chance pour moi, explique Lydie, d’autant qu’il n’y avait pas de perspective d’embauche au départ et que je n’étais pas spécialisée RH”. “Je crois que l’impression qu’on donne en arrivant dans une entreprise est déterminante, ajoute-t-elle. C’est une question d’attitude, d’implication, de présence, de rigueur et de professionnalisme. Les connaissances techniques s’acquièrent au fur et à mesure, c’est ce qui fait l’intérêt du poste. Même en période de crise, les entreprises ont des besoins (restructuration, agrandissement…). Je me suis juste trouvée là au bon moment”.

Provencia est un groupe de distribution régional, franchisé indépendant du groupe Carrefour. Il est implanté en Rhône-Alpes avec une quarantaine de magasins. L’équipe RH, qui intègre la paye, est constituée de neuf personnes.

Pour en savoir plus : http://provencia.fr

D’après les propos recueillis auprès de Patrick Vanoli, Responsable des Centres Experts de la Branche Tertiaire et Services.

En publiant, fin avril, le baromètre des salaires non cadres, Randstad met à la disposition des entreprises la première étude d’envergure établie sur la base des rémunérations brutes réelles des populations concernées. Présentés sous forme de tableau, par métier, classe d’âge, bassin d’emploi, les résultats de cette enquête mettent en relief un certain nombre de disparités, que ce soit en termes de rémunération, d’évolution ou de gestion de carrière. Parmi les 82 métiers analysés, ceux de l’assistanat.

“Dans l’ensemble, les métiers administratifs, avec ceux du Bâtiment et des Travaux Publics, font partie des mieux rémunérés”, remarque Patrick Vanoli : pour un salaire moyen de 1 395 € (tous secteurs confondus), celui d’une assistance de direction, par exemple, se situe à 1 885 €.

Malgré des écarts liés à la taille de l’entreprise (salaire supérieur à la moyenne de 10 % environ dans les grandes structures) ou à son implantation géographique (les rémunérations les plus hautes sont relevées en Ile-de-France et en Rhône-Alpes), ce sont aussi les métiers qui connaissent l’évolution salariale la plus forte : 2,77 % entre 2007 et 2008 pour l’assistante de direction alors que seul un tiers de l’ensemble des métiers bénéficie d’une augmentation supérieure à 2 %.

Un examen plus précis des résultats permet en outre de constater qu’un certain nombre de critères contribuent à tirer vers le haut les rémunérations de ce secteur :
• L’expérience et l’âge (jusqu’à plus de 50 ans pour atteindre 2 100 € en moyenne).
• Les compétences techniques dans certains domaines (exportation, logistique, juridique…).
• La connaissance et la pratique de langues étrangères.
• La maîtrise de logiciels spécifiques.

“En termes de centralisation, d’organisation, de présentation, l’assistant(e) est aujourd’hui une « plaque tournante » au sein de l’entreprise”, souligne Patrick Vanoli. “Il ou elle est l’accompagnant des managers et des commerciaux et est très souvent l’intermédiaire et le lien entre les différents services de l’entreprise. Et le métier évolue, en même temps que les outils mis à sa disposition. D’ailleurs, la profession attire de plus en plus de jeunes hommes...”

*L’intégralité des résultats est disponible sur le baromètre Randstad des salaires non cadres

Méthodologie

• Une étude réalisée sur 2 ans : 2007 & 2008.
• Près de 2 millions de fiches de paie d’intérimaires analysées par an.
• Les salaires présentés sont les salaires réels des intérimaires, payés au même niveau que les salariés permanents.
• La base traitée dans cette étude est le salaire brut mensuel hors congés payés, indemnités de fin de mission et primes variables.
• Couverture de tous les domaines sectoriels du marché de l’emploi français et des 82 métiers non cadres les plus représentatifs, regroupant 85 % d’ouvriers et 15 % d’employés et professions intermédiaires.
• Une approche économique : par bassin d’emploi, par secteur, par taille salariale.
• Une approche démographique : par âge, par sexe, évolution 2007-2008.

En mars 2009, le chiffre d’affaires de l’intérim enregistre une baisse de 33,5% (en données cjo, par comparaison à mars 2008). Dans le même temps, le nombre d’heures prestées diminue de 36,5%.

En avril 2009, le nombre d’intérimaires en mission recule de 37,6% (par rapport à avril 2008), soit une évolution légèrement supérieure à celle enregistrée en mars.

Les régions PACA, Aquitaine et Languedoc Roussillon enregistrent des tendances très supérieures à la moyenne avec des baisses respectives de -22,1%, -23,8% et -28,9%.